Prospection téléphonique immobilière : les nouvelles règles à connaître
La pige téléphonique immobilière évolue.
Depuis le 11 août 2026, les professionnels de l’immobilier doivent obtenir le consentement préalable d’un particulieravant de pouvoir le contacter par téléphone à des fins de prospection commerciale.
Cette évolution concerne directement les :
- Agents immobiliers ;
- Agents commerciaux immobiliers.
Le décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026 précise les modalités de recueil, de conservation et de retrait du consentement du consommateur.
Durée maximale du consentement, conservation des preuves, retrait possible à tout moment, évolution du dispositif Bloctel : les professionnels doivent désormais adapter leurs méthodes de prospection.
👉 La question n’est donc plus seulement de savoir qui appeler, mais de pouvoir démontrer pourquoi vous êtes autorisé à l’appeler.
Pige téléphonique : qu’est-ce qui change depuis le 11 août 2026 ?
Depuis le 11 août 2026, un particulier ne peut plus être démarché par téléphone à des fins commerciales sans avoir donné son accord préalable, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour les professionnels de l’immobilier, cette évolution remet en question la pratique traditionnelle de la pige téléphonique à froid.
Un professionnel doit désormais être capable de démontrer, pour chaque prospect contacté :
- Qui a donné son consentement ;
- À quel professionnel ce consentement a été donné ;
- Dans quel objectif ;
- Pour quels services ;
- À quelle date ;
- Pendant combien de temps ce consentement reste valable.
Cette obligation implique une adaptation importante des outils de prospection et des CRM utilisés par les agences et les réseaux immobiliers.
Combien de temps le consentement à la prospection téléphonique est-il valable ?
Une durée maximale d’un an
Le consentement donné par un particulier pour être contacté par téléphone n’est pas valable indéfiniment.
La durée pendant laquelle le consommateur accepte d’être démarché doit être précisée au moment où son consentement est recueilli.
Cette durée ne peut pas dépasser :
📅 Un an maximum
À l’expiration de cette période, le professionnel ne peut pas considérer que le consentement continue automatiquement.
Un nouvel accord doit être obtenu avant de reprendre une prospection téléphonique commerciale.
Pas de renouvellement automatique du consentement
Le décret interdit également :
❌ le renouvellement tacite ;
❌ la reconduction automatique du consentement.
Un consentement donné aujourd’hui ne peut donc pas être enregistré définitivement dans un fichier de prospects.
Les professionnels doivent mettre en place un système permettant d’identifier clairement :
- La date du consentement ;
- Sa durée ;
- Sa date d’expiration.
Une simple mention « consentement obtenu » dans le CRM ne suffit plus
Pour les agences immobilières, cette évolution impose une véritable organisation.
Une simple case indiquant :
☑️ Consentement obtenu
N’est pas suffisante pour assurer une traçabilité complète.
Chaque fiche prospect doit permettre de retrouver précisément les informations relatives au consentement.
Il est recommandé que le CRM enregistre notamment :
📌 L’identité du prospect
📌 La date du consentement
📌 L’heure du consentement
📌 Le professionnel concerné
📌 L’objet de la prospection
📌 Les services concernés
📌 La durée du consentement
📌 La date d’expiration
👉 La traçabilité devient un élément central de la prospection téléphonique immobilière.
Combien de temps faut-il conserver la preuve du consentement ?
Une conservation obligatoire pendant trois ans
La charge de la preuve repose sur le professionnel.
L’agence doit donc conserver, sous format numérique :
- Les informations présentées au consommateur avant son consentement ;
- La date à laquelle il a donné son accord ;
- L’heure du consentement ;
- Les éléments permettant de démontrer les conditions dans lesquelles cet accord a été recueilli.
Ces informations doivent être conservées pendant :
📅 Trois ans à compter du consentement
Cette obligation implique que les agences doivent vérifier les capacités réelles de leurs logiciels et CRM.
Un simple historique incomplet peut ne pas permettre de restituer les informations nécessaires en cas de contrôle ou de contestation.
Le consommateur peut demander une preuve de son consentement
Pendant la période de conservation, le consommateur peut demander à recevoir une preuve individualisée de son consentement.
Cette preuve doit pouvoir être communiquée gratuitement.
Les professionnels doivent donc être en mesure de retrouver rapidement les informations correspondant à une personne précise.
Dans certaines organisations, cette preuve peut être accessible via une interface numérique sécurisée.
L’accès ne doit toutefois pas créer de nouvelles contraintes injustifiées pour le consommateur.
👉 Les agences doivent donc être capables de retrouver facilement l’historique du consentement de chaque prospect.
Un propriétaire peut retirer son consentement à tout moment
Le consentement n’est jamais définitif.
Un particulier peut décider à tout moment de ne plus être contacté à des fins de prospection commerciale.
Le retrait peut être oral
Point particulièrement important pour les professionnels de l’immobilier :
Le retrait du consentement peut être exprimé oralement pendant un appel téléphonique.
Si un propriétaire indique clairement qu’il ne souhaite plus être contacté :
- La prospection doit cesser ;
- Son opposition doit être enregistrée ;
- Les outils de l’agence doivent être mis à jour.
👉 Le retrait doit pouvoir être pris en compte immédiatement.
Pourquoi les agences doivent adapter leurs procédures internes ?
Cette règle concerne directement les équipes commerciales.
Chaque négociateur, agent commercial mandataire doit pouvoir enregistrer immédiatement l’opposition d’un prospect.
Il ne doit pas être nécessaire :
❌ d’attendre plusieurs jours ;
❌ de transmettre une demande à un service administratif ;
❌ d’attendre la validation d’un responsable.
Si un prospect retire son consentement, cette information doit être accessible à l’ensemble des personnes susceptibles de le contacter.
L’objectif est simple : éviter qu’un autre collaborateur rappelle ultérieurement la personne.
Bloctel disparaît : le professionnel doit désormais prouver son autorisation d’appeler
L’une des principales évolutions concerne la logique même de la prospection téléphonique.
Auparavant, les professionnels devaient notamment vérifier que les numéros contactés ne figuraient pas sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.
Avec le nouveau système, la logique change.
L’absence d’opposition ne signifie plus autorisation
Le fait qu’un numéro ne figure pas sur une liste d’opposition ne suffit plus à autoriser un professionnel à appeler.
Le professionnel doit être capable de démontrer qu’il dispose d’un :
Consentement préalable
Ce consentement doit permettre d’établir que le consommateur a accepté d’être contacté.
👉 La charge de la preuve repose désormais directement sur le professionnel.
Un numéro trouvé dans une annonce immobilière peut-il être utilisé pour faire de la pige
C’est une question essentielle pour les professionnels de l’immobilier.
La réponse est claire dans l’esprit du nouveau dispositif :
Le fait qu’un propriétaire publie son numéro de téléphone ne signifie pas automatiquement qu’il accepte d’être démarché par une agence immobilière.
Un numéro peut avoir été publié :
- Dans une annonce immobilière ;
- Dans un annuaire ;
- Sur une plateforme ;
- Dans un ancien fichier de prospects.
Cela ne signifie pas nécessairement que son titulaire a donné son consentement à recevoir des appels commerciaux.
👉 La publication d’un numéro de téléphone n’équivaut pas à un consentement à la prospection commerciale.
Cette distinction marque une évolution majeure pour la pige immobilière traditionnelle.
Les horaires autorisés pour la prospection téléphonique restent encadrés
Le consentement préalable ne fait pas disparaître les règles concernant les horaires des appels.
La prospection téléphonique reste encadrée.
Les appels commerciaux peuvent notamment être réalisés :
📅 Du lundi au vendredi
⏰ De 10 h à 13 h
⏰ De 14 h à 20 h
Les jours fériés sont exclus.
Les horaires doivent être appréciés en fonction du fuseau horaire du consommateur.
Un appel en dehors de ces plages peut être possible lorsque le consommateur a expressément accepté une date et une heure précises.
Combien de fois peut-on appeler un même prospect ?
Les règles applicables limitent également le nombre de tentatives de démarchage.
Un même professionnel ne peut pas démarcher ou tenter de démarcher un consommateur plus de :
📞 Quatre fois sur une période de trente jours
Cette limitation doit être intégrée aux procédures et outils de suivi des prospects.
Les professionnels doivent donc pouvoir suivre précisément :
- Le nombre d’appels réalisés ;
- Les dates ;
- Les tentatives de contact ;
- Les éventuels retraits de consentement.
Pige téléphonique immobilière : les 4 vérifications indispensables pour votre agence
Les agences immobilières doivent désormais vérifier en priorité quatre points.
1. Le consentement est-il clairement recueilli ?
Le prospect doit savoir :
- Qui souhaite le contacter ;
- Dans quel objectif ;
- Pour quels services ;
- Pendant combien de temps.
2. Votre CRM conserve-t-il toutes les informations nécessaires ?
Votre logiciel doit pouvoir enregistrer :
- La date ;
- L’heure ;
- Le contenu du consentement ;
- La durée ;
- La date d’expiration.
3. Pouvez-vous fournir une preuve individualisée ?
L’agence doit pouvoir retrouver rapidement les informations relatives au consentement d’un prospect précis.
4. Vos équipes peuvent-elles enregistrer immédiatement un retrait ?
Chaque professionnel susceptible de contacter un prospect doit pouvoir enregistrer son opposition immédiatement.
Agent commercial immobilier et pige téléphonique : soyez particulièrement vigilant
Les agents commerciaux immobiliers et mandataires sont directement concernés par ces nouvelles règles.
Même lorsqu’ils travaillent au sein d’un réseau ou pour le compte d’une agence, ils doivent connaître les procédures mises en place concernant :
- Le recueil du consentement ;
- L’utilisation des fichiers de prospects ;
- L’enregistrement des appels ;
- La conservation des informations ;
- Le retrait du consentement.
👉 Une méthode de prospection qui fonctionnait auparavant peut aujourd’hui ne plus être adaptée aux nouvelles exigences réglementaires.
Il est donc indispensable de vérifier les consignes de son réseau, de son agence ou de son mandant.
Comment remplacer la pige téléphonique à froid ?
La fin de la prospection téléphonique traditionnelle oblige les professionnels de l’immobilier à diversifier leurs méthodes pour développer leur portefeuille.
Plusieurs alternatives peuvent être envisagées :
🏠 Le développement de la recommandation
Développer un réseau de clients et de prescripteurs.
📱 Les réseaux sociaux
Créer du contenu local et développer sa visibilité.
⭐ Les avis clients
Renforcer sa réputation et sa crédibilité.
🌐 Le référencement local
Être visible lorsque les propriétaires recherchent un professionnel immobilier.
📝 Les formulaires de contact et demandes d’estimation
Mettre en place des outils permettant de recueillir des demandes et, lorsque cela est nécessaire, les consentements appropriés.
🤝 Les partenariats locaux
Développer des relations avec les acteurs économiques de son secteur.
La prospection immobilière évolue.
Les professionnels doivent progressivement passer d’une logique de prospection à froid à une logique davantage orientée vers la visibilité, la recommandation et la génération de contacts.
FAQ – Pige téléphonique et consentement en 2026
Depuis quand le consentement préalable est-il obligatoire pour la prospection téléphonique ?
Les nouvelles règles sont applicables depuis le 11 août 2026.
Combien de temps un consentement est-il valable ?
Le consentement peut être valable pendant une durée maximale d’un an.
Il ne peut pas être renouvelé ou reconduit automatiquement.
Combien de temps faut-il conserver la preuve du consentement ?
Les informations relatives au consentement doivent être conservées sous format numérique pendant trois ans.
Un propriétaire peut-il retirer son consentement pendant un appel ?
Oui. Le retrait peut être exprimé oralement.
L’appel doit alors cesser et l’opposition doit être enregistrée.
Un numéro trouvé dans une annonce immobilière peut-il être appelé pour proposer un mandat ?
La publication d’un numéro ne constitue pas, à elle seule, un consentement à recevoir des appels de prospection commerciale.
Bloctel existe-t-il toujours ?
Le nouveau dispositif modifie profondément la logique applicable à la prospection téléphonique : l’absence d’opposition ne suffit plus. Le professionnel doit pouvoir démontrer qu’il disposait d’un consentement préalable pour appeler.
Ce qu’il faut retenir
Depuis le 11 août 2026, la prospection téléphonique immobilière entre dans une nouvelle ère.
📌 Le consentement préalable devient essentiel.
📌 Sa durée ne peut pas dépasser un an.
📌 Il ne peut pas être renouvelé automatiquement.
📌 La preuve doit être conservée pendant trois ans.
📌 Le consommateur peut retirer son consentement à tout moment, y compris oralement.
📌 Les agences doivent être capables de prouver pourquoi elles étaient autorisées à appeler chaque prospect.
Pour les professionnels de l’immobilier, cette évolution impose une réorganisation complète de certaines méthodes de prospection.
La pige téléphonique à froid, telle qu’elle était traditionnellement pratiquée, laisse désormais place à une prospection davantage encadrée, documentée et fondée sur le consentement du prospect.
La CNACIM – Chambre Nationale des Agents Commerciaux Immobiliers informe et accompagne les agents commerciaux et mandataires immobiliers face aux évolutions qui transforment leur métier.
Prospection, réglementation, statut juridique, obligations professionnelles : maîtriser les nouvelles règles est indispensable pour exercer son activité en toute sécurité.
Parce qu’un professionnel bien informé est un professionnel qui peut anticiper les évolutions de son métier.
